Dobre praktyki wdrożenia Onboardingu do sieci sklepów

Stanowiska: kasjerzy i obsługa klienta na stoiskach mięsno-wędliniarskich

Wdrażanie nowych pracowników do sieci sklepów, szczególnie na stanowiska takie jak kasjer czy obsługa klienta na stoiskach mięsno-wędliniarskich, wymaga szczególnego podejścia. Wysoka rotacja w branży detalicznej oraz specyfika pracy w sklepach wymagają skutecznego onboardingu, który nie tylko zapewni płynne wprowadzenie nowych pracowników, ale także przyczyni się do ich długotrwałego zaangażowania i satysfakcji z pracy. W artykule przedstawiamy najlepsze praktyki, które pomogą w efektywnym wdrożeniu nowych pracowników w sieciach sklepów.

Kluczowe elementy Onboardingu

      1. Wprowadzenie do kultura firmowej i standardów pracy

    Co trzeba zrobić: Nowi pracownicy powinni zrozumieć wartości i standardy firmy oraz zasady dotyczące obsługi klienta.

    W jaki sposób:

        • Szkolenie z kultury firmowej: Zorganizuj sesje orientacyjne, które przybliżą nowe pracownikom wartości i misję firmy. Przykładowo, w sieci supermarketów Carrefour, nowi pracownicy uczestniczą w specjalnych warsztatach, które pomagają im zrozumieć standardy obsługi klienta oraz oczekiwania firmy.

        • Przewodniki i dokumenty: Przygotuj przewodniki dla nowych pracowników zawierające informacje o politykach firmy, zasadach dotyczących obsługi klienta oraz procedurach BHP. Dokumenty te powinny być dostępne zarówno w wersji papierowej, jak i elektronicznej.

      Źródła:

          • Carrefour Careers

        Chcesz wdrożyć Onboarding? Skontaktuj się z nami!

         

            1. Szkolenie praktyczne na stanowisku

          Co trzeba zrobić: Nowi pracownicy powinni przejść szkolenie praktyczne, które umożliwi im naukę na stanowisku.

          W jaki sposób:

              • Programy szkoleniowe: Wprowadź programy szkoleniowe, które obejmują codzienne zadania, takie jak obsługa kasy fiskalnej, zarządzanie zapasami czy techniki obsługi klienta. W sieci Lidl, pracownicy przechodzą intensywne szkolenia, które obejmują wszystkie aspekty pracy w sklepie, w tym obsługę kas i procedury dotyczące stoisk mięsnych.

              • Mentoring: Przydziel nowym pracownikom mentorów, którzy będą wspierać ich w codziennych obowiązkach i odpowiadać na pytania. Regularne spotkania z mentorem mogą pomóc w szybszym przystosowaniu się do nowych warunków pracy.

            Źródła:

                • Lidl Careers

                  1. Zarządzanie procesem obsługi klienta

                Co trzeba zrobić: Zainwestuj w szkolenie z zakresu obsługi klienta, które jest kluczowe w sektorze detalicznym.

                W jaki sposób:

                    • Szkolenia z obsługi klienta: Zorganizuj warsztaty i symulacje dotyczące obsługi klienta. Upewnij się, że pracownicy znają techniki radzenia sobie z trudnymi klientami oraz są w stanie efektywnie rozwiązywać problemy. Przykładem jest sieć Auchan, która prowadzi zaawansowane programy szkoleniowe z zakresu obsługi klienta, które obejmują symulacje i praktyczne ćwiczenia.

                    • Regularne Oceny: Wprowadź system regularnych ocen, aby monitorować umiejętności pracowników w zakresie obsługi klienta i dostosowywać szkolenia do ich potrzeb.

                  Źródła:

                      • Auchan Careers

                        1. Bezpieczeństwo i przestrzeganie procedur

                      Co trzeba zrobić: Nowi pracownicy muszą być dobrze poinformowani o procedurach BHP oraz zasadach dotyczących bezpieczeństwa.

                      W jaki sposób:

                          • Szkolenia BHP: Zapewnij szkolenia z zakresu BHP, które obejmują zarówno ogólne zasady bezpieczeństwa, jak i specyficzne wymagania dla stoisk mięsnych. W sieci Spar, nowe procedury BHP są szczegółowo omawiane podczas szkoleń wstępnych.

                          • Instrukcje i kontrole: Regularnie aktualizuj instrukcje dotyczące BHP i przeprowadzaj kontrole, aby upewnić się, że pracownicy przestrzegają wszystkich zasad.

                        Źródła:

                            • Spar Careers

                              1. Feedback i dostosowywanie programu Onboardingu

                            Co trzeba zrobić: Monitoruj skuteczność onboardingu i dostosowuj programy na podstawie feedbacku od pracowników.

                            W jaki sposób:

                                • Ankiety i wywiady: Po zakończeniu onboardingu przeprowadzaj ankiety i wywiady, aby zbierać opinie od nowych pracowników. To pomoże zidentyfikować mocne strony programu oraz obszary do poprawy.

                                • Dostosowywanie procesu: Analizuj zebrane dane i wprowadzaj zmiany w programie onboardingu. Przykładem jest sieć Tesco, która regularnie aktualizuje swoje programy onboardingu na podstawie wyników ankiet i feedbacku od pracowników.

                              Źródła:

                                Dobre praktyki w Onboardingu dla każdego

                                Wdrożenie skutecznego onboardingu w sieciach sklepów, szczególnie na stanowiskach takich jak kasjerzy i obsługa klienta na stoiskach mięsno-wędliniarskich, wymaga staranności i przemyślanej strategii. Kluczowe elementy obejmują wprowadzenie do kultury firmy, szkolenie praktyczne, zarządzanie obsługą klienta, przestrzeganie procedur BHP oraz regularne monitorowanie i dostosowywanie programu onboardingu. Inwestycja w dobrze zaplanowany onboarding przyczynia się do szybszego przystosowania się pracowników, zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z pracy, co przekłada się na lepszą obsługę klienta i wyższe wyniki sprzedaży.