Dobre praktyki wdrożenia Onboardingu do sieci sklepów

 

2. 2. Szkolenie praktyczne na stanowisku

Co trzeba zrobić: Nowi pracownicy powinni przejść szkolenie praktyczne, które umożliwi im naukę na stanowisku.

W jaki sposób:

• • Programy szkoleniowe: Wprowadź programy szkoleniowe, które obejmują codzienne zadania, takie jak obsługa kasy fiskalnej, zarządzanie zapasami czy techniki obsługi klienta. W sieci Lidl, pracownicy przechodzą intensywne szkolenia, które obejmują wszystkie aspekty pracy w sklepie, w tym obsługę kas i procedury dotyczące stoisk mięsnych.

• • Mentoring: Przydziel nowym pracownikom mentorów, którzy będą wspierać ich w codziennych obowiązkach i odpowiadać na pytania. Regularne spotkania z mentorem mogą pomóc w szybszym przystosowaniu się do nowych warunków pracy.

Źródła:

• • Lidl Careers

3. 3. Zarządzanie procesem obsługi klienta

Co trzeba zrobić: Zainwestuj w szkolenie z zakresu obsługi klienta, które jest kluczowe w sektorze detalicznym.

W jaki sposób:

• • Szkolenia z obsługi klienta: Zorganizuj warsztaty i symulacje dotyczące obsługi klienta. Upewnij się, że pracownicy znają techniki radzenia sobie z trudnymi klientami oraz są w stanie efektywnie rozwiązywać problemy. Przykładem jest sieć Auchan, która prowadzi zaawansowane programy szkoleniowe z zakresu obsługi klienta, które obejmują symulacje i praktyczne ćwiczenia.

• • Regularne Oceny: Wprowadź system regularnych ocen, aby monitorować umiejętności pracowników w zakresie obsługi klienta i dostosowywać szkolenia do ich potrzeb.

Źródła:

• • Auchan Careers

4. 4. Bezpieczeństwo i przestrzeganie procedur

Co trzeba zrobić: Nowi pracownicy muszą być dobrze poinformowani o procedurach BHP oraz zasadach dotyczących bezpieczeństwa.

W jaki sposób:

• • Szkolenia BHP: Zapewnij szkolenia z zakresu BHP, które obejmują zarówno ogólne zasady bezpieczeństwa, jak i specyficzne wymagania dla stoisk mięsnych. W sieci Spar, nowe procedury BHP są szczegółowo omawiane podczas szkoleń wstępnych.

• • Instrukcje i kontrole: Regularnie aktualizuj instrukcje dotyczące BHP i przeprowadzaj kontrole, aby upewnić się, że pracownicy przestrzegają wszystkich zasad.

Źródła:

• • Spar Careers

5. 5. Feedback i dostosowywanie programu Onboardingu

Co trzeba zrobić: Monitoruj skuteczność onboardingu i dostosowuj programy na podstawie feedbacku od pracowników.

W jaki sposób:

• • Ankiety i wywiady: Po zakończeniu onboardingu przeprowadzaj ankiety i wywiady, aby zbierać opinie od nowych pracowników. To pomoże zidentyfikować mocne strony programu oraz obszary do poprawy.

• • Dostosowywanie procesu: Analizuj zebrane dane i wprowadzaj zmiany w programie onboardingu. Przykładem jest sieć Tesco, która regularnie aktualizuje swoje programy onboardingu na podstawie wyników ankiet i feedbacku od pracowników.

Źródła:

• • Tesco Careers

Dobre praktyki w Onboardingu dla każdego

Wdrożenie skutecznego onboardingu w sieciach sklepów, szczególnie na stanowiskach takich jak kasjerzy i obsługa klienta na stoiskach mięsno-wędliniarskich, wymaga staranności i przemyślanej strategii. Kluczowe elementy obejmują wprowadzenie do kultury firmy, szkolenie praktyczne, zarządzanie obsługą klienta, przestrzeganie procedur BHP oraz regularne monitorowanie i dostosowywanie programu onboardingu. Inwestycja w dobrze zaplanowany onboarding przyczynia się do szybszego przystosowania się pracowników, zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z pracy, co przekłada się na lepszą obsługę klienta i wyższe wyniki sprzedaży.